Comunicación personalizada para fidelizar al consumidor

Vivimos en la cultura del “Always on, always connected”. Móviles, relojes, tabletas, ordenadores… ¡Hasta los electrodomésticos se conectan! Estamos en una continua interacción con los dispositivos que nos rodean. Pero todos estos aparatos son sólo el canal, con quien realmente nos estamos relacionando es con las marcas y con las empresas que hay detrás. Y […]

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Fuente: Ecommercenews

Crear campañas de lead nurturing

Crear campañas de lead nurturing

Las campañas de lead nurturing son campañas de email, normalmente, cuyo objetivo es educar a los clientes en un proceso de decisión de compra. Son necesarias porque no todos los visitantes en nuestra web están preparados para realizar su primera compra en su primera visita, es necesario, pues, llevarles por un proceso de educación en el que, progresivamente, les vamos introduciendo en la materia para que tomen una decisión de compra que nos sea favorable. Las campañas de lead nurturing tienen tasas de apertura y de click mucho más elevadas que el resto de campañas. Es muy importante trabajar el contenido de las mismas para que sea bueno y relevante. Veamos como crear campañas de lead nurturing.

Para crear campañas de lead nurturing que sea efectivo no basta con escribir mensajes, debemos definir un objetivo e integrarlo con un embudo de conversión que, junto con nuestra plataforma de marketing automation, nos permita medir los resultados.embudo_lead_nurturing

Podemos analizar cómo progresan nuestros leads por las diferentes etapas del funnel desde que llegan hasta que, eventualmente, convierten:

campaign analytics lead nurturing marketing automation

Vamos a repasar los aspectos clave que debes tener en cuenta para crear campañas de lead nurturing:

  • Fija un objetivo definido: aquí cada sector es diferente, si eres un B2B y quieres dar ayuda a tu equipo de ventas seguramente  te conviene crear un proceso de lead nurturing apoyado por sistemas de alertas a los vendedores para que contacten con los clientes potenciales en el momento adecuado. Para un ecommerce el planteamiento es diferente y dependerá mucho del tipo de producto que vendas, si vendes electrodomésticos u otros productos similares tu cliente, seguramente, hará una labor de investigación y la compra no será inmediata, por el contrario, si la venta es impulsiva seguramente tenga más sentido enfocar el lead nurturing hacia la venta repetitiva porque no tendrás tiempo de hacerlo en la primera compra. Para la primera compra te recomendamos estrategias de personalización en la web.
  • Segmenta a tus clientes potenciales: las plataformas de marketing automation te ofrecen la posibilidad de segmentar a tus clientes por múltiples criterios como, por ejemplo, en la fase del embudo de conversión en la que se encuentren, por la landing page que hayan llegado, por el scoring que tengan, etc. Cuando utilizamos la segmentación en nuestras estrategias el porcentaje de conversión siempre es mejor.
  • Crea Buyer Personas: agrupar a los clientes potenciales en grupos con características similares nos ayuda a gestionar mejor nuestras camapañas de lead nurturing reduciéndolas a un grupo limitado. Puedes descargarte nuestro ebook de Buyer Personas aquí.
  • Crea el contenido en internet: no mandes el contenido en el email, nadie lo va a leer. Crea los contenidos en tu web o blog y luego crea emails atractivos para que los clientes potenciales hagan click en los enlaces y lean el contenido en tu web.
  • Utiliza embudos para monitorizar la conversión: como veíamos más arriba siempre debes utilizar embudos para controlar la evolución de tus clientes hacia la conversión. Apóyate también en las analíticas para ver cómo funcionan tus campañas.
  • Prepara tus mensajes: en una estrategia de lead nurturing el contenido de los mensajes debe seguir un esquema según esté el cliente en la parte alta, media o final del embudo. No olvides que el diseño de tus emails debe ser responsive para que se vea bien en todos los dispositivos. Veamos la estructura de los emails según la fase del ciclo de ventas en las que se encuentre el cliente potencial:
    • Mensaje de bienvenida: es el primer email nuestro que va a recibir el cliente. Preséntate cuéntale brevemente lo que haces e infórmale sobre la frecuencia de los mensajes que irá recibiendo. Si quieres leer más sobre los mensajes de bienvenida lee este post.
    • Sensibilización: en esta fase del embudo debes presentar cómo tu producto le ayudará, habla de tu cliente, no hables de ti, ofrece soluciones pero siempre pensando en tu cliente no en ti, no hables de producto, el producto no es importante ahora, la solución al problema de tu cliente sí. Si tienes vídeos, utilízalos, gustan mucho y dan muy buenos resultados. El objetivo es conseguir establecer una buena relación con el cliente.
    • Cierre: ya estamos en la fase final del ciclo de venta, debemos resolver las posibles objecciones de compra, si estamos en un B2B el contacto personal con el vendedor es clave (teléfono/visita). El cliente tiene que tener una oferta clara con una llamada a la acción clara enfocada al cierre.

Si quieres saber más, te invito a que te pongas en contacto con nosotros, estaremos encantados de contarte todo lo que hacemos y de qué manera. El futuro ya está aquí y viene de la mano de SALESmanago.

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Workaholics en marketing, ¿elección u obligación? El salto #WorkSmarter hacia el #TrabajoInteligente

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10.500 profesionales llenaron VTEX Day, mayor evento de Retail eCommerce en LATAM

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Turismo y tecnología, sectores con más demanda online en España en los próximos tres meses

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Fuente: Observatorioecommerce

Consejos útiles para crear un Sales Chatbot automático

Consejos útiles para crear un Sales Chatbot automático

Una de las funcionalidades de SALESmanago Marketing Automation es la creación de un chatbot y su  integración en facebook. Este ayudante nos permitirá responder automáticamente a nuestros clientes a través de la plataforma Messenger. Veamos consejos útiles para crear un Sales Chatbot automático (ASB).

Este pequeño amiguito es un gran aliado para cualquier empresa que tenga una web en Facebook con movimiento. Una de las grandes ventajas de Messenger para los usuarios es que es muy accesible, a finales de 2016 esta aplicación tenía una penetración del 36% se espera que esté 2017 crezca aún más. Por ello, la atención al cliente a través de esta plataforma es fundamental.

SALESmanago nos permite crear un asistente que gestione las llamadas a nuestra plataforma, dejándonos libertad para poder trabajar en cosas más importantes. Una de las ventajas de este sistema es la amplia capacidad de personalización que tiene, ya que podemos gestionar crear respuestas automáticas al estilo. “Lamentamos comunicarle que no gestionamos información por este sistema, por favor poneros en contacto a través del mail test@test.com” hasta cadenas mucho más complejas, con respuesta a las FAQ o incluso crear un recomendador de productos para que oriente a los clientes que lo deseen puedan pedir información sobre productos concretos y luego les enlace directamente a la web del producto.

Como puedes ver es una opción muy interesante para mantener alto el ratio de respuesta en nuestra fanpage y dar el mejor servicio a nuestros clientes.

Limitaciones y consejos a la hora de crear nuestro ASB

La integración en sí es bastante. Antes de comenzar es interesante tener una visión global de la creación del bot y las limitaciones que tenemos.

User’s Command – Button: Estamos limitados a 4 botones con una longitud máxima de 20 caracteres y la caja de texto tiene un límite de 640.

users command buttons

 

Display Products: Estamos limitados a un máximo de 5 productos y un botón de no más de 20 caracteres.

display products

Product Name: Estamos limitados a un máximo de 80 caracteres tanto en el nombre de producto como en la descripción.

Product name

Resto de textos: Para el resto de casillas se permite un máximo de 640 caracteres.

Bot text

Ahora os dejo unos pequeños consejos a la hora de desarrollar a nuestro pequeño amigo.

  1. Piensa en tus usuarios: Esta máxima del marketing digital también se aplica al desarrollo del bot. Tus usuarios no conocen su lenguaje, por ello es recomendable que utilices botones o indiques los comandos que necesitan usar.
  1. Utiliza varias cajas de texto. El bot no conoce lo que es un salto de línea, por ello, te recomiendo que uses varias cajas de texto para diferenciar las cosas y así saltarte el límite de caracteres.
  1. Estructura la conversación: Antes de ponerte a crear el bot en SALESmanago, es importante que tengas una estructura planeada para facilitar el transporte a la plataforma. Lápiz y papel suelen ser unos buenos aliados.

Espero que estos consejos os ayuden a poner en marcha a vuestro asistente y sacar el máximo partido a todas las funcionalidades que SALESmanago os ofrece.

Si quieres saber más, te invito a que te pongas en contacto con nosotros, estaremos encantados de contarte todo lo que hacemos y de qué manera. El futuro ya está aquí y viene de la mano de SALESmanago.

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Fuente: Emred

La experiencia digital y la conexión emocional son clave para mejorar la Experiencia de Cliente e incrementar los ingresos

PuroMarketing – La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente -DEC- y The Boston Consulting Group han elaborado el tercer informe para conocer la madurez de la Experiencia de Cliente en las empresas y cómo ha sido su evolución los últimos dos años…

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Fuente: Puromarketing

¿Se están volviendo los marketeros unos paranoicos obsesos de las mediciones online?

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Si se analizan los estudios que han ido apareciendo últimamente sobre las preocupaciones de los directivos de marketing y sobre las cosas que les quitan el sueño…

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Fuente: Puromarketing